Политика конфиденциальности BuketLand

BuketLand уважает конфиденциальность клиентов, получателей заказов и пользователей сайта buketland.ua.

Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы можем получать при использовании сайта, оформлении и выполнении заказов, для чего они необходимы, кому могут передаваться и какие права имеет пользователь в отношении своих персональных данных.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и другими требованиями законодательства Украины, применимыми к работе сервиса.

Владелец персональных данных

Владельцем персональных данных, обрабатываемых в связи с работой BuketLand, является ФЛП Рубцов Андрей Николаевич.

По вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, можно обратиться на [email protected] или к менеджерам BuketLand по контактам, указанным ниже на этой странице.

Какие данные мы можем получать

При использовании сайта или оформлении заказа BuketLand может получать информацию, которую пользователь предоставляет самостоятельно.

Данные заказчика

В зависимости от способа оформления и особенностей заказа это могут быть:

имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
данные учетной записи на сайте;
адрес доставки, если заказчик является получателем;
информация о заказе и выбранном способе оплаты;
текст открытки и пожелания по вручению;
сообщения, комментарии и другая информация, которую клиент передает менеджеру во время оформления или сопровождения заказа;
фотографии или файлы, которые пользователь самостоятельно загружает через формы на сайте.

Данные получателя

Для выполнения доставки заказчик может предоставить:

имя получателя;
номер телефона;
адрес доставки;
дату и желаемое время вручения;
информацию, необходимую для доступа к месту доставки;
другие сведения, необходимые для выполнения согласованного сценария вручения.

Данные получателя используются только в объеме, необходимом для выполнения заказа, оформленного в его пользу.

Для чего BuketLand использует персональные данные

Персональные данные могут использоваться для:

оформления, подтверждения и выполнения заказа;
связи с заказчиком;
связи с получателем, если это необходимо для доставки;
организации доставки и вручения;
обработки платежа и подтверждения его статуса;
отправки информации о состоянии заказа;
согласования замен, времени доставки или других деталей;
рассмотрения обращений по вопросам качества, отмены заказов и возврата средств;
ведения истории заказов в учетной записи пользователя;
ответа на сообщения через формы сайта, email или мессенджеры;
выполнения требований бухгалтерского, налогового и другого законодательства;
обеспечения работы, безопасности и совершенствования сайта;
отправки рекламных или информационных сообщений, если пользователь согласился их получать или самостоятельно подписался на соответствующую рассылку.

Персональные данные не используются для целей, несовместимых с целью, для которой они были получены.

Данные получателя подарка

Во многих случаях заказчик и получатель — разные люди. Например, клиент может оформить доставку цветов в качестве сюрприза для другого человека.

Для выполнения такого заказа BuketLand получает от заказчика минимально необходимые данные получателя и использует их для организации вручения.

Мы не сообщаем получателю стоимость заказа, платежную информацию или другие данные заказчика, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения заказа, прямо согласовано с заказчиком или предусмотрено законодательством.

Если заказ оформлен анонимно, BuketLand не раскрывает получателю личность заказчика.

Оплата и данные банковских карт

Онлайн-оплата банковскими картами осуществляется через платежный сервис WayForPay.

BuketLand не просит клиентов сообщать менеджерам PIN-код, CVV/CVC-код или одноразовые банковские пароли.

Данные, необходимые непосредственно для проведения платежа по карте, пользователь вводит на защищенной странице платежного сервиса, где они обрабатываются соответствующим поставщиком платежных услуг.

Подробнее о доступных способах оплаты можно прочитать на странице «Оплата».

Кому могут передаваться персональные данные

BuketLand не продает персональные данные клиентов и получателей.

В то же время для выполнения заказа или обеспечения работы сервиса отдельные данные могут передаваться третьим лицам в объеме, необходимом для выполнения конкретной задачи.

К ним могут относиться:

платежные сервисы и банки;
курьеры и службы доставки;
локальные флористические мастерские и команды, которых BuketLand привлекает для выполнения заказов в других городах Украины;
сервисы, необходимые для работы сайта, электронной почты, коммуникации и технической инфраструктуры;
поставщики аналитических сервисов — в пределах настроек сайта;
государственные органы и другие лица, если предоставление информации прямо предусмотрено законодательством.

Передается только тот объем информации, который необходим для выполнения соответствующей функции. Например, исполнителю доставки могут быть переданы имя получателя, номер телефона, адрес и необходимые детали вручения.

Заказы в других городах Украины

Для выполнения доставки в других городах BuketLand может привлекать проверенные локальные флористические мастерские и команды.

В таком случае им передается информация, необходимая для подготовки и вручения конкретного заказа: состав заказа, имя и контактные данные получателя, адрес, время доставки и согласованные пожелания по вручению.

BuketLand остается основной точкой связи с заказчиком и сопровождает выполнение заказа.

Cookies и технические данные

Во время работы сайта могут использоваться файлы cookies и другие технические средства, необходимые для корректной работы его функций.

В частности, такие данные могут использоваться для:

сохранения настроек пользователя;
работы корзины и учетной записи;
обеспечения безопасности сайта;
запоминания выбранного языка, валюты или города;
анализа работы сайта и взаимодействия пользователей с его страницами.

Сайт также может использовать сторонние аналитические или технические сервисы. Во время их работы могут автоматически обрабатываться технические данные, в частности IP-адрес, тип устройства и браузера, информация о посещенных страницах, источник перехода и другие технические параметры.

Пользователь может ограничить или удалить cookies в настройках своего браузера. При этом отключение отдельных cookies может повлиять на работу некоторых функций сайта.

Хранение персональных данных

BuketLand хранит персональные данные в течение срока, необходимого для целей, для которых они были получены.

Срок хранения может зависеть от типа информации и необходимости:

выполнить и сопроводить заказ;
рассмотреть возможные обращения клиента;
сохранять историю заказов в учетной записи;
вести бухгалтерский и налоговый учет;
выполнять другие обязанности, установленные законодательством.

После того как необходимость в обработке данных исчезает и отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения, данные могут быть удалены или обезличены.

Как мы защищаем информацию

BuketLand принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты, уничтожения или неправомерного распространения.

Доступ к персональным данным получают только лица, которым эта информация необходима для выполнения рабочих функций или конкретного заказа.

При этом ни один способ передачи или хранения информации в интернете не может гарантировать абсолютную защиту от всех возможных рисков.

Права пользователя в отношении персональных данных

В соответствии с законодательством Украины пользователь имеет право:

знать, какие его персональные данные обрабатываются и с какой целью;
получать доступ к своим персональным данным;
требовать исправления недостоверных данных;
требовать прекращения незаконной обработки или удаления данных в случаях, предусмотренных законом;
возражать против обработки персональных данных;
отозвать согласие, если обработка осуществляется на его основании;
обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

Как обратиться по вопросам персональных данных

Если вы хотите получить информацию о своих персональных данных, уточнить, изменить или удалить их в случаях, предусмотренных законодательством, обратитесь в BuketLand:

Email: [email protected]
Viber / WhatsApp / Telegram: +380 (67) 600 76 70

Другие способы связи доступны на странице «Контакты».

Для защиты информации перед выполнением запроса BuketLand может попросить предоставить данные, необходимые для подтверждения личности заявителя и его права на доступ к соответствующей информации.

Изменения Политики конфиденциальности

BuketLand может обновлять настоящую Политику, если меняется работа сайта, способы обработки данных или требования законодательства.

Актуальная редакция Политики конфиденциальности всегда публикуется на этой странице.