Гарантии качества и возврат

BuketLand контролирует качество заказа до момента получения и остается на связи после вручения. Если с букетом, подарком или выполнением заказа возникла проблема, обращения принимают и рассматривают менеджеры BuketLand.

На этой странице собраны условия проверки качества, замены цветов, рассмотрения обращений, отмены заказов и возврата средств.

Основное о гарантиях BuketLand

• на цветы действует гарантия свежести в течение 5 дней с момента вручения;
• перед отправкой проверяем свежесть цветов и внешний вид готовой композиции;
• заказчику отправляем фото готового букета перед отправкой;
• возможны незначительные естественные отличия живых цветов;
• существенные замены согласовываем с заказчиком;
• если после вручения возникли вопросы по качеству, обратиться можно в течение 24 часов;
• для рассмотрения обращения необходимо отправить фото и описание ситуации;
• в зависимости от ситуации можем предложить замену, компенсацию, частичный или полный возврат средств.

Как мы контролируем качество до доставки

Перед отправкой флорист проверяет свежесть цветов, состав, количество, оформление и общий вид готовой композиции. Мы также проверяем все составляющие заказа: открытку, упаковку, дополнительные подарки и другие согласованные детали.

Фото готового заказа отправляем каждому заказчику перед отправкой. Это дает возможность увидеть готовый букет или подарок до вручения получателю.

Если заказ оплачен, все согласованные детали соблюдены и доставка подтверждена с получателем, отсутствие ответа заказчика на отправленное фото не останавливает выполнение заказа. Заказ передается в доставку в соответствии с согласованным временем.

Если перед отправкой требуется согласование существенного изменения состава, цветовой гаммы или другой важной детали, менеджер отдельно связывается с заказчиком.

Если до момента передачи заказа в доставку связаться с заказчиком не удается, а задержка может нарушить согласованное время вручения, мы можем выполнить равноценную по стоимости замену с максимальным сохранением цветовой гаммы, формы букета, стиля и общей идеи композиции.

Гарантия свежести цветов — 5 дней*

На цветы BuketLand действует гарантия свежести в течение 5 дней с момента вручения.

Если в течение 24 часов с момента доставки вы заметили проблему с букетом или его состоянием, обратитесь к нашим менеджерам. Для быстрого рассмотрения обращения, пожалуйста, отправьте номер заказа, фото и короткое видео, на котором видно, что именно произошло с букетом.

Если обращение подтверждено, мы заменим букет на новый. Если по определенным причинам замена букета невозможна, мы оставляем за собой право решить ситуацию путем возврата средств за этот заказ.

Если обращение поступило после 24 часов с момента доставки, каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально. В зависимости от состояния букета и обстоятельств можем предложить замену цветов, которые потеряли свежесть, частичный возврат средств, начисление дополнительных бонусных баллов, скидку на следующий заказ или букет-комплимент.

* Мы хотим, чтобы букет как можно дольше оставался свежим. После получения поставьте цветы в чистую вазу со свежей водой так, чтобы нижняя часть стеблей была погружена в воду, а листья не попадали в воду. Меняйте воду каждые 1–2 дня, каждый раз промывайте вазу и подрезайте стебли примерно на 1–2 см острым ножом или секатором под углом. Листья ниже уровня воды удалите.

Держите букет подальше от батарей, обогревателей и горячего воздуха. Не ставьте цветы непосредственно под поток кондиционера или в месте с постоянным сквозняком. Также не рекомендуем оставлять букет рядом со спелыми фруктами.

Если вместе с букетом вы получили средство для продления свежести срезанных цветов, добавьте его в воду в соответствии с инструкцией на упаковке.

Может ли букет отличаться от фото на сайте

Цветы — живой материал, поэтому форма бутонов, оттенок, степень раскрытия и отдельные природные детали могут немного отличаться в зависимости от сезона и конкретной партии цветов.

При составлении букета мы ориентируемся на заявленный состав и общий вид композиции. Если необходима существенная замена, согласовываем ее с заказчиком до отправки.

Когда необходимо согласование замены

• замена основного вида цветов;
• заметное изменение цветовой гаммы;
• изменение, которое существенно влияет на размер или общий вид композиции;
• замена основного подарка или дополнения к букету.

Незначительные замены, которые не влияют на общий вид, стиль, форму и стоимость букета, могут выполняться без отдельного согласования. Это может касаться оттенков цветов, зелени, декора или упаковки. В любом случае перед доставкой мы отправляем заказчику фото готового букета, чтобы он мог увидеть композицию до вручения получателю.

Вопросы по качеству после доставки

Если после вручения вы заметили проблему с букетом или другим товаром в заказе, сообщите BuketLand в течение 24 часов после доставки.

Для рассмотрения обращения отправьте:

• номер заказа или номер телефона заказчика;
• фото и видео вашего заказа, на которых видна проблема;
• краткое описание ситуации.

Обратиться можно на [email protected] или в Viber / WhatsApp / Telegram по номеру +380 (67) 600 76 70.

Обращения по заказам, выполненным в других городах Украины, также принимает и рассматривает BuketLand.

Каждое обращение по качеству рассматривает старший менеджер BuketLand. Мы внимательно проверяем предоставленные фото, видео и описание ситуации, после чего предлагаем решение. Обращения обрабатываются максимально быстро в часы работы менеджеров — ежедневно с 09:00 до 20:00, чтобы клиент как можно быстрее получил ответ.

Как BuketLand решает вопросы по обращениям

Каждое обращение рассматриваем отдельно с учетом характера проблемы и самого заказа.

Если проблема подтверждена, старший менеджер BuketLand оценивает ситуацию и предлагает заказчику доступные варианты решения. В зависимости от обстоятельств это может быть:

• полная замена букета или частичная замена отдельных цветов;
• повторная доставка;
• частичный или полный возврат средств;
• скидка на следующий заказ;
• подарок или букет-комплимент от компании.

Если проблема возникла по нашей вине, повторная доставка выполняется бесплатно. При полной замене букета предыдущий букет возвращается курьеру во время передачи нового.

Мы не ограничиваем все ситуации одним стандартным решением. Старший менеджер предлагает один или несколько вариантов, соответствующих конкретной ситуации. Если доступно несколько вариантов, заказчик может выбрать наиболее удобный для себя.

Что не считается проблемой качества

Небольшие естественные отличия цветов по оттенку, форме бутонов или степени раскрытия возможны, поскольку каждая партия живых цветов отличается.

Такие различия сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве, если композиция сохраняет согласованный состав, форму, цветовую гамму и общий вид.

После вручения на состояние живых цветов также влияют условия ухода и хранения: температура, уровень воды, прямые солнечные лучи, сквозняки, отопительные приборы, кондиционеры и другие внешние факторы.

Чтобы букет как можно дольше оставался свежим и красивым, мы предоставляем рекомендации по уходу за цветами вместе с букетом. Основные правила ухода также размещены на этой странице, чтобы заказчик или получатель могли легко ознакомиться с ними после вручения букета.

Отмена заказа

Отменить заказ можно, обратившись к менеджеру BuketLand.

Возможность и сумма возврата зависят от того, на каком этапе находится заказ на момент отмены.

Если заказ отменен не менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки и мы еще не начали его подготовку, средства возвращаются в полном объеме.

Если флорист уже подготовил букет, но после просмотра фото готового заказа композиция не понравилась заказчику, заказчик может отказаться от заказа до момента передачи в доставку. В таком случае мы возвращаем средства в полном объеме.

Если подготовка заказа была начата заранее, поскольку для него специально закупались цветы, подарки или другие составляющие под индивидуальный запрос клиента, полный возврат средств может быть невозможен. Такие ситуации рассматриваются индивидуально, а менеджер заранее сообщает заказчику, если товар или цветы приобретаются специально под его заказ.

При необходимости заказ можно не отменять, а перенести на другую дату, изменить получателя или адрес доставки. Такие изменения согласовываются с менеджером и возможны, если заказ еще не передан в доставку или его можно адаптировать к новым условиям.

Если букет уже готов, соответствует согласованному заказу, понравился заказчику и был передан в доставку, но получатель отказался его принимать по личным причинам, не связанным с качеством или свежестью цветов, полный возврат средств за такой заказ не производится. В этом случае мы можем предложить повторную доставку на другой адрес в пределах города или индивидуально рассмотреть возможность частичной компенсации либо бонуса на следующий заказ.

В каждой ситуации мы стараемся найти максимально удобное и справедливое решение для заказчика.

Возврат средств

После согласования возврата BuketLand оформляет его в течение 3 рабочих дней.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Это правило применяется ко всем доступным способам оплаты.

Если заказ был оплачен онлайн через сайт, фактический срок зачисления средств может быть дольше. После оформления возврата наша платежная система возвращает средства клиенту в течение 3 банковских дней, а дальнейшее зачисление зависит от правил и внутренней политики банка клиента.

Если получатель не смог принять заказ

Условия повторной доставки в случаях, когда получателя нет на месте или передать заказ не удалось, описаны на странице «Доставка».

Гарантии для подарков и дополнительных товаров

Если к букету добавлены подарки или другие товары, обращения по поводу их качества также принимают менеджеры BuketLand.

Условия рассмотрения зависят от типа товара и характера проблемы.

Если после получения возник вопрос по качеству дополнительного товара, обратитесь к менеджеру BuketLand. Мы рассмотрим ситуацию и, если проблема подтвердится, предложим замену товара или возврат средств за него.

При этом в случае отмены заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки средства за подарки и дополнительные товары не возвращаются. Это связано с тем, что такие позиции часто приобретаются специально под конкретный заказ.

Мы всегда стараемся найти справедливое решение, но просим учитывать, что дополнительные товары и подарки подготавливаются индивидуально под ваш заказ.

Куда обращаться

По вопросам качества, замены, отмены или возврата средств обращайтесь к менеджерам BuketLand:

Менеджеры: ежедневно 09:00–20:00
Email: [email protected]
Viber / WhatsApp / Telegram: +380 (67) 600 76 70
Другие телефоны и способы связи доступны на странице «Контакты».

Для быстрого рассмотрения обращения укажите номер заказа или номер телефона заказчика.