Условия доставки BuketLand

BuketLand доставляет цветы и подарки по Киеву, Киевской области и в другие города Украины. В Киеве и пригороде заказы готовим в собственном салоне, а в других городах работаем с локальными флористическими мастерскими-партнерами.

Заказ на сайте можно оформить круглосуточно. Менеджеры подтверждают и сопровождают заказы ежедневно с 09:00 до 20:00.

Коротко о главном

• доставка работает с 05:00 до 24:00 с учетом комендантского часа;
• доставка в день заказа по Киеву возможна от 1 часа после подтверждения заказа;
• доставка по Киеву и всем областным центрам с 09:00 до 20:30 бесплатная;
• утренняя, поздняя и доставка к определенному времени оплачиваются отдельно;
• фото готового букета отправляем заказчику перед отправкой;
• можно организовать доставку-сюрприз, анонимную доставку или вручение без заранее известного адреса;
• по Украине BuketLand организует доставку через проверенные локальные флористические мастерские и отвечает за сопровождение заказа.

Когда мы принимаем и доставляем заказы

Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

Менеджеры подтверждают заказы, отвечают по телефону, в мессенджерах и онлайн-чате ежедневно с 09:00 до 20:00. Заказ, оформленный после 20:00, менеджер обработает с начала следующего рабочего дня.

В центральном салоне BuketLand в Киеве круглосуточно находится флорист, поэтому после подтверждения заказа мы можем готовить утренние и срочные доставки.

Доставка выполняется с 05:00 до 24:00. Во время комендантского часа с 24:00 до 05:00 доставка не осуществляется.

Заказ на утреннюю доставку необходимо согласовать до 20:00 предыдущего дня.

Доставка в день заказа по Киеву

Букет можно заказать с доставкой на сегодня. Минимальное ориентировочное время выполнения заказа по Киеву — от 1 часа после подтверждения менеджером.

Фактическое время зависит от:

• состава и сложности композиции;
• наличия нужных цветов;
• адреса;
• загруженности флористов и курьеров;
• дорожной ситуации и условий безопасности.

Если букет нужен срочно, сообщите менеджеру адрес и желаемое время вручения — он сразу проверит возможность доставки.

Стоимость и интервалы доставки по Киеву

Курьеры могут начинать маршруты после окончания комендантского часа в 05:00. Поэтому самое раннее стандартное время вручения — с 05:30. Последний интервал заканчивается в 23:30, чтобы курьер успел завершить маршрут до начала комендантского часа.

Для удаленных адресов или сложного маршрута стоимость может рассчитываться индивидуально.

Утренняя и поздняя доставка

Утренняя доставка с 05:30 до 09:00 и поздняя доставка с 20:30 до 23:30 оплачиваются по тарифам, указанным выше.

Заказ на доставку до 09:00 желательно согласовать с менеджером до 20:00 предыдущего дня. Доставка в самый поздний интервал 22:30–23:30 выполняется после предварительного подтверждения и полной оплаты заказа.

Доставка к определенному времени

Если букет нужно привезти максимально близко к определенному времени, сообщите об этом менеджеру.

Доставка к определенному времени доступна по предварительному согласованию и стоит +200 грн к стоимости выбранного интервала доставки.

На точность времени могут влиять дорожная ситуация, перекрытия, воздушные тревоги и другие обстоятельства, которые невозможно предусмотреть заранее.

Доставка по Киевской области

Стоимость доставки по Киевской области зависит от населенного пункта, адреса и времени вручения.

Чтобы увидеть актуальные условия, выберите нужный город или населенный пункт в переключателе на сайте. После выбора стоимость доставки отображается непосредственно на странице товара.

Для отдельных адресов, удаленных населенных пунктов или нестандартного маршрута стоимость может рассчитываться индивидуально. В таком случае менеджер уточнит ее до подтверждения заказа.

Если нужного населенного пункта нет в списке, обратитесь к менеджеру — мы проверим возможность доставки и сообщим условия.

Доставка цветов по Украине

BuketLand организует доставку цветов по Украине через проверенные локальные флористические мастерские. Собственный салон BuketLand работает в Киеве и готовит заказы для Киева и пригорода, а в других городах мы привлекаем партнеров с хорошим ассортиментом и стабильным качеством работы.

Мы берем на себя сопровождение и ответственность за выполнение заказа:

• передаем согласованные требования;
• контролируем готовую композицию;
• отправляем фото перед отправкой;
• согласовываем существенные изменения;
• сопровождаем доставку до вручения.

Во многих крупных городах доставка бесплатная. Для отдельных населенных пунктов и удаленных адресов стоимость может рассчитываться индивидуально. Если нужного города нет на сайте, менеджер проверит возможность доставки и сообщит условия до оплаты.

Доставка цветов за пределами Украины

BuketLand также организует доставку цветов в некоторых городах за пределами Украины.

Заказ оформляется и сопровождается через BuketLand. Мы передаем согласованные требования к композиции, контролируем выполнение, отправляем фото готового заказа перед отправкой, согласовываем существенные изменения и сопровождаем доставку до момента вручения.

Доступность доставки, ассортимент, сроки и стоимость зависят от города. Актуальные условия можно проверить, выбрав нужный город на сайте или обратившись к менеджеру.

Если вы заказываете из-за границы

Заказать букет для получателя в Украине можно из-за границы. Для оформления достаточно указать город, адрес или номер телефона получателя, желаемую дату и время, текст открытки и пожелания к вручению.

Фото готового букета отправляем заказчику перед отправкой. Доступные способы международной оплаты собраны на странице «Оплата».

Особые сценарии доставки

Доставка-сюрприз

Если получатель не должен знать о подарке заранее, укажите это при оформлении заказа. При необходимости менеджер или курьер может деликатно уточнить возможность вручения, не сообщая, что именно доставляется.

Если вы не знаете точного адреса

Если у вас есть имя и номер телефона получателя, менеджер может связаться с ним и уточнить адрес и удобное время вручения.

В таком случае полностью сохранить сюрприз удается не всегда, поэтому по возможности лучше добавить альтернативный контакт — родственника, друга или коллегу.

Анонимная доставка

По просьбе заказчика мы не сообщаем получателю имя отправителя. В открытке будет только текст, который вы указали при оформлении, если открытка нужна.

Фото с получателем

По возможности курьер может сделать фото во время вручения, если получатель не возражает. Фотографирование всегда происходит только с согласия человека.

Доставка в жилой комплекс, офис, больницу, отель или ресторан

Для таких адресов укажите:

• название заведения или жилого комплекса;
• корпус, секцию, подъезд, этаж, офис, палату или номер комнаты;
• код домофона;
• правила входа или въезда;
• нужен ли пропуск;
• контакт администратора, ресепшена, охраны или другого человека на месте;
• можно ли звонить получателю.

Если курьера не могут пропустить внутрь, заказ по согласованию можно передать администратору, охране, консьержу или другому уполномоченному человеку.

Если получателя нет на месте

Курьер связывается с получателем или заказчиком и пытается согласовать способ вручения.

Максимальное время ожидания курьера по адресу — до 20 минут.

По согласованию букет можно передать консьержу, охране, администратору, соседям или другому человеку на месте.

Если вручить заказ невозможно, он возвращается, после чего можно организовать повторную доставку.

Стоимость повторной доставки — 200 грн.

Задержки и ограничения по безопасности

Мы планируем маршруты в соответствии с согласованными интервалами, однако на время доставки могут влиять пробки, перекрытия дорог, погодные условия, воздушные тревоги, обстрелы, работа служб безопасности и другие обстоятельства вне контроля курьера.

Во время воздушной тревоги курьер может остановить движение или изменить маршрут в зависимости от ситуации с безопасностью.

Если мы видим риск существенной задержки, менеджер или курьер сообщает об этом заказчику или получателю.

Самовывоз

Забрать готовый заказ самостоятельно можно из центрального салона BuketLand:

г. Киев, ул. Глубочицкая, 40Г.

Самовывоз доступен с 05:00 до 24:00 при условии предварительного оформления заказа и его подтверждения менеджером в рабочее время с 09:00 до 20:00.

Качество, замены и возврат

Условия замены цветов, обращения по вопросам качества и возврата средств описаны на странице «Гарантии качества и возврат».