Політика конфіденційності BuketLand

BuketLand поважає конфіденційність клієнтів, отримувачів замовлень та користувачів сайту buketland.ua.

Ця Політика пояснює, які персональні дані ми можемо отримувати під час використання сайту, оформлення та виконання замовлень, для чого вони потрібні, кому можуть передаватися та які права має користувач щодо своїх персональних даних.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших вимог законодавства України, які застосовуються до роботи сервісу.

Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних, які обробляються у зв’язку з роботою BuketLand, є ФОП Рубцов Андрій Миколайович.

З питань, пов’язаних з обробкою та захистом персональних даних, можна звернутися на [email protected] або до менеджерів BuketLand за контактами, зазначеними на цій сторінці нижче.

Які дані ми можемо отримувати

Під час використання сайту або оформлення замовлення BuketLand може отримувати інформацію, яку користувач надає самостійно.

Дані замовника

Залежно від способу оформлення та характеру замовлення це можуть бути:

ім’я;
номер телефону;
адреса електронної пошти;
дані облікового запису на сайті;
адреса для доставки, якщо замовник є отримувачем;
інформація про замовлення та обраний спосіб оплати;
текст листівки та побажання щодо вручення;
повідомлення, коментарі й інша інформація, яку клієнт передає менеджеру під час оформлення або супроводу замовлення;
фотографії або файли, які користувач самостійно завантажує через форми на сайті.

Дані отримувача

Для виконання доставки замовник може надати:

ім’я отримувача;
номер телефону;
адресу доставки;
дату та бажаний час вручення;
інформацію, необхідну для доступу до місця доставки;
інші деталі, необхідні для виконання погодженого сценарію вручення.

Дані отримувача використовуються лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, оформленого на його користь.

Для чого BuketLand використовує персональні дані

Персональні дані можуть використовуватися для:

оформлення, підтвердження та виконання замовлення;
зв’язку із замовником;
зв’язку з отримувачем, якщо це необхідно для доставки;
організації доставки та вручення;
обробки платежу та підтвердження його статусу;
надсилання інформації про стан замовлення;
узгодження замін, часу доставки або інших деталей;
розгляду звернень щодо якості, скасування замовлень та повернення коштів;
ведення історії замовлень в обліковому записі користувача;
відповіді на повідомлення через форми сайту, email або месенджери;
виконання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
забезпечення роботи, безпеки та вдосконалення сайту;
надсилання рекламних або інформаційних повідомлень, якщо користувач погодився їх отримувати або самостійно підписався на відповідну розсилку.

Персональні дані не використовуються для цілей, несумісних із метою, для якої вони були отримані.

Дані отримувача подарунка

У багатьох випадках замовник і отримувач — різні люди. Наприклад, клієнт може оформити доставку квітів як сюрприз для іншої людини.

Для виконання такого замовлення BuketLand отримує від замовника мінімально необхідні дані отримувача та використовує їх для організації вручення.

Ми не повідомляємо отримувачу вартість замовлення, платіжну інформацію або інші дані замовника, крім випадків, коли це необхідно для виконання замовлення, прямо погоджено із замовником або передбачено законодавством.

Якщо замовлення оформлене анонімно, BuketLand не розкриває отримувачу особу замовника.

Оплата та дані банківських карток

Онлайн-оплата банківськими картками здійснюється через платіжний сервіс WayForPay.

BuketLand не просить клієнта повідомляти менеджерам PIN-код, CVV/CVC-код або одноразові банківські паролі.

Дані, необхідні безпосередньо для проведення карткового платежу, вводяться користувачем на захищеній сторінці платіжного сервісу та обробляються відповідним постачальником платіжних послуг.

Докладніше про доступні способи оплати можна прочитати на сторінці «Оплата».

Кому можуть передаватися персональні дані

BuketLand не продає персональні дані клієнтів та отримувачів.

Водночас для виконання замовлення або забезпечення роботи сервісу окремі дані можуть передаватися третім особам у межах, необхідних для конкретного завдання.

До них можуть належати:

платіжні сервіси та банки;
кур’єри та служби доставки;
локальні флористичні майстерні й команди, які залучаються BuketLand для виконання замовлень в інших містах України;
сервіси, необхідні для роботи сайту, електронної пошти, комунікації та технічної інфраструктури;
постачальники аналітичних сервісів — у межах налаштувань сайту;
державні органи та інші особи, якщо надання інформації прямо передбачено законодавством.

Передається лише той обсяг інформації, який потрібний для виконання відповідної функції. Наприклад, виконавцю доставки можуть бути передані ім’я отримувача, номер телефону, адреса та необхідні деталі вручення.

Замовлення в інших містах України

Для виконання доставки в інших містах BuketLand може залучати перевірені локальні флористичні майстерні та команди.

У такому випадку їм передається інформація, необхідна для підготовки та вручення конкретного замовлення: склад замовлення, ім’я та контактні дані отримувача, адреса, час доставки й погоджені побажання щодо вручення.

BuketLand залишається основною точкою зв’язку із замовником та супроводжує виконання замовлення.

Cookies та технічні дані

Під час роботи сайту можуть використовуватися файли cookies та інші технічні засоби, необхідні для коректної роботи його функцій.

Зокрема, такі дані можуть використовуватися для:

збереження налаштувань користувача;
роботи кошика та облікового запису;
забезпечення безпеки сайту;
запам’ятовування обраної мови, валюти або міста;
аналізу роботи сайту та взаємодії користувачів із його сторінками.

Сайт також може використовувати сторонні аналітичні або технічні сервіси. Під час їх роботи можуть автоматично оброблятися технічні дані, зокрема IP-адреса, тип пристрою та браузера, інформація про відвідані сторінки, джерело переходу та інші технічні параметри.

Користувач може обмежити або видалити cookies у налаштуваннях свого браузера. Водночас вимкнення окремих cookies може вплинути на роботу деяких функцій сайту.

Зберігання персональних даних

BuketLand зберігає персональні дані протягом строку, необхідного для цілей, для яких вони були отримані.

Строк зберігання може залежати від типу інформації та необхідності:

виконати й супроводити замовлення;
розглянути можливі звернення клієнта;
зберігати історію замовлень в обліковому записі;
вести бухгалтерський та податковий облік;
виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством.

Після того як необхідність в обробці даних зникає і відсутні законні підстави для їх подальшого зберігання, дані можуть бути видалені або знеособлені.

Як ми захищаємо інформацію

BuketLand вживає організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, втрати, знищення або неправомірного поширення.

Доступ до персональних даних отримують лише особи, яким така інформація необхідна для виконання їхніх робочих функцій або конкретного замовлення.

Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації в інтернеті не може гарантувати абсолютний захист від усіх можливих ризиків.

Права користувача щодо персональних даних

Відповідно до законодавства України користувач має право:

знати, які його персональні дані обробляються та з якою метою;
отримувати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення недостовірних даних;
вимагати припинення незаконної обробки або видалення даних у випадках, передбачених законом;
заперечувати проти обробки персональних даних;
відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на її підставі;
звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Як звернутися щодо персональних даних

Якщо ви хочете отримати інформацію про свої персональні дані, уточнити, змінити або видалити їх у випадках, передбачених законодавством, зверніться до BuketLand:

Email: [email protected]
Viber / WhatsApp / Telegram: +380 (67) 600 76 70

Інші способи зв’язку доступні на сторінці «Контакти».

Для захисту інформації перед виконанням запиту BuketLand може попросити надати дані, необхідні для підтвердження особи заявника та його права на доступ до відповідної інформації.

Зміни до Політики конфіденційності

BuketLand може оновлювати цю Політику, якщо змінюється робота сайту, способи обробки даних або вимоги законодавства.

Актуальна редакція Політики конфіденційності завжди розміщується на цій сторінці.