Гарантії якості та повернення

BuketLand контролює якість замовлення до моменту отримання та залишається на зв’язку після вручення. Якщо з букетом, подарунком або виконанням замовлення виникла проблема, звернення приймають і розглядають менеджери BuketLand.

На цій сторінці зібрані умови перевірки якості, заміни квітів, розгляду звернень, скасування замовлень та повернення коштів.

Основне про гарантії BuketLand

• на квіти діє гарантія свіжості протягом 5 днів з моменту вручення;
• перед відправленням перевіряємо свіжість квітів і вигляд готової композиції;
• замовнику надсилаємо фото готового букета перед відправленням;
• незначні природні відмінності живих квітів можливі;
• суттєві заміни погоджуємо із замовником;
• якщо після вручення є питання щодо якості, звернутися можна протягом 24 годин;
• для розгляду звернення потрібно надіслати фото та опис ситуації;
• залежно від ситуації можемо запропонувати заміни, компенсацію, часткове або повне повернення коштів.

Як ми контролюємо якість до доставки

Перед відправленням флорист перевіряє свіжість квітів, склад, кількість, оформлення та загальний вигляд готової композиції. Ми також перевіряємо всі складові замовлення: листівку, пакування, додаткові подарунки та інші узгоджені деталі.

Фото готового замовлення надсилаємо кожному замовнику перед відправленням. Це дає можливість побачити готовий букет або подарунок до вручення отримувачу.

Якщо замовлення оплачене, усі погоджені деталі дотримані й доставка підтверджена з отримувачем, відсутність відповіді замовника на надіслане фото не зупиняє виконання замовлення. Замовлення передаємо на доставку відповідно до погодженого часу.

Якщо перед відправленням потрібне погодження суттєвої зміни складу, кольорової гами чи іншої важливої деталі, менеджер окремо зв’язується із замовником.

Якщо до моменту передачі замовлення в доставку зв’язатися із замовником не вдається, а затримка може зірвати погоджений час вручення, ми можемо виконати рівноцінну за вартістю заміну з максимальним збереженням кольорової гами, форми букета, стилю та загальної ідеї композиції.

Гарантія свіжості квітів — 5 днів*

На квіти BuketLand діє гарантія свіжості протягом 5 днів з моменту вручення.

Якщо протягом 24 годин з моменту доставки ви помітили проблему з букетом або його станом, зверніться до наших менеджерів. Для швидкого розгляду звернення, будь ласка, надішліть номер замовлення, фото та коротке відео, на якому видно, що саме сталося з букетом.

Якщо звернення підтверджене, ми замінимо букет на новий. Якщо з певних причин заміна букета неможлива, ми залишаємо за собою право вирішити ситуацію шляхом повернення коштів за це замовлення.

Якщо звернення надійшло після 24 годин з моменту доставки, кожну ситуацію ми розглядаємо індивідуально. Залежно від стану букета та обставин можемо запропонувати заміну квітів, які втратили свіжість, часткове повернення коштів, нарахування додаткових бонусних балів, знижку на наступне замовлення або букет-комплімент.

*Ми хочемо, щоб букет якомога довше залишався свіжим. Після отримання поставте квіти у чисту вазу зі свіжою водою так, щоб нижня частина стебел була занурена у воду, а листя не потрапляло у воду. Змінюйте воду кожні 1–2 дні, щоразу промивайте вазу та підрізайте стебла приблизно на 1–2 см гострим ножем або секатором під кутом. Листя нижче рівня води видаліть.
Тримайте букет подалі від батарей, обігрівачів та гарячого повітря. Не ставте квіти безпосередньо під потік кондиціонера або в місці з постійним протягом. Також не рекомендуємо залишати букет поруч зі стиглими фруктами.
Якщо разом із букетом ви отримали, додайте його у воду відповідно до інструкції на упаковці.

Чи може букет відрізнятися від фото на сайті

Квіти — живий матеріал, тому форма бутонів, відтінок, ступінь розкриття та окремі природні деталі можуть трохи відрізнятися залежно від сезону й конкретної партії квітів.

Під час складання букета ми орієнтуємося на заявлений склад і загальний вигляд композиції. Якщо необхідна суттєва заміна, її погоджуємо із замовником до відправлення.

Коли потрібне погодження заміни:

• заміна основного виду квітів;
• помітна зміна кольорової гами;
• зміна, яка суттєво впливає на розмір або загальний вигляд композиції;
• заміна основного подарунка чи додатку до букета.

Незначні заміни, які не впливають на загальний вигляд, стиль, форму та вартість букета, можуть виконуватися без окремого погодження. Це може стосуватися відтінків квітів, зелені, декору або пакування. У будь-якому випадку перед доставкою ми надсилаємо замовнику фото готового букета, щоб він міг побачити композицію до вручення отримувачу.

Питання щодо якості після доставки

Якщо після вручення ви помітили проблему з букетом або іншим товаром у замовленні, повідомте BuketLand протягом 24 годин після доставки.

Для розгляду звернення надішліть:

• номер замовлення або номер телефону замовника;
• фото та відео вашого замовлення, на яких видно проблему;
• короткий опис ситуації.

Звернутися можна на [email protected] або в Viber / WhatsApp / Telegram за номером +380 (67) 600 76 70 .

Звернення щодо замовлень, виконаних в інших містах України, також приймає і розглядає BuketLand.

Кожне звернення щодо якості розглядає старший менеджер BuketLand. Ми уважно перевіряємо надані фото, відео та опис ситуації, після чого пропонуємо рішення. Звернення опрацьовуються максимально швидко у години роботи менеджерів — щодня з 09:00 до 20:00, щоб клієнт якомога швидше отримав відповідь.

Як BuketLand вирішує звернення

Кожне звернення розглядаємо окремо з урахуванням характеру проблеми та самого замовлення.

Якщо проблема підтверджена, старший менеджер BuketLand оцінює ситуацію та пропонує замовнику доступні варіанти вирішення. Залежно від обставин це може бути:

• повна заміна букета або часткова заміна окремих квітів;
• повторна доставка;
• часткове або повне повернення коштів;
• знижка на наступне замовлення;
• подарунок або букет-комплімент від компанії.

Якщо проблема виникла з нашої вини, повторна доставка виконується безкоштовно. У випадку повної заміни букета попередній букет повертається кур’єру під час передачі нового.

Ми не обмежуємо всі ситуації одним стандартним рішенням. Старший менеджер пропонує один або кілька варіантів вирішення, які відповідають конкретній ситуації. Якщо доступно кілька варіантів, замовник може обрати найбільш зручний для себе.

Що не вважається проблемою якості

Невеликі природні відмінності квітів за відтінком, формою бутонів або ступенем розкриття можливі, оскільки кожна партія живих квітів відрізняється.

Такі відмінності самі по собі не свідчать про неналежну якість, якщо композиція зберігає погоджений склад, форму, кольорову гаму та загальний вигляд.

Після вручення на стан живих квітів також впливають умови догляду та зберігання: температура, рівень води, пряме сонячне проміння, протяги, опалювальні прилади, кондиціонери та інші зовнішні фактори.

Щоб букет якомога довше залишався свіжим і красивим, ми надаємо рекомендації з догляду за квітами разом із букетом. Основні правила догляду також розміщені на цій сторінці, щоб замовник або отримувач могли легко з ними ознайомитися після вручення букета.

Скасування замовлення

Скасувати замовлення можна, звернувшись до менеджера BuketLand.

Можливість і сума повернення залежать від того, на якому етапі перебуває замовлення на момент скасування.

Якщо замовлення скасовано не менш ніж за 24 години до погодженого часу доставки і ми ще не розпочали його підготовку, кошти повертаються у повному обсязі.

Якщо флорист уже підготував букет, але після перегляду фото готового замовлення композиція не сподобалася замовнику, замовник може відмовитися від замовлення до моменту передачі в доставку. У такому випадку ми повертаємо кошти у повному обсязі.

Якщо підготовка замовлення розпочалася заздалегідь, оскільки для нього спеціально закуповувалися квіти, подарунки або інші складові під індивідуальний запит клієнта, повне повернення коштів може бути неможливим. Такі ситуації розглядаються індивідуально, а менеджер заздалегідь повідомляє замовника, якщо товар або квіти закуповуються спеціально під його замовлення.

За потреби замовлення можна не скасовувати, а перенести на іншу дату, змінити отримувача або адресу доставки. Такі зміни погоджуються з менеджером і можливі, якщо замовлення ще не передане в доставку або його можна адаптувати до нових умов.

Якщо букет уже готовий, відповідає погодженому замовленню, сподобався замовнику та був переданий у доставку, але отримувач відмовився його приймати з особистих причин, не пов’язаних із якістю чи свіжістю квітів, повне повернення коштів за таке замовлення не здійснюється. У цьому випадку ми можемо запропонувати повторну доставку на іншу адресу в межах міста або індивідуально розглянути можливість часткової компенсації чи бонусу на наступне замовлення.

У кожній ситуації ми намагаємося знайти максимально зручне та справедливе рішення для замовника.

Повернення коштів

Після погодження повернення BuketLand оформлює його протягом 3 робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Це правило застосовується до всіх доступних способів оплати.

Якщо замовлення було оплачено онлайн через сайт, строк фактичного зарахування коштів може бути довшим. Після оформлення повернення наша платіжна система повертає кошти клієнту протягом 3 банківських днів, а подальше зарахування залежить від правил та внутрішньої політики банку клієнта.

Якщо отримувач не зміг прийняти замовлення

Умови повторної доставки у випадках, коли отримувача немає на місці або передати замовлення не вдалося, описані на сторінці «Доставка».

Гарантії для подарунків і додаткових товарів

Якщо до букета додані подарунки або інші товари, звернення щодо їхньої якості також приймають менеджери BuketLand.

Умови розгляду залежать від типу товару та характеру проблеми.

Якщо після отримання виникло питання щодо якості додаткового товару, зверніться до менеджера BuketLand. Ми розглянемо ситуацію та, якщо проблема підтвердиться, запропонуємо заміну товару або повернення коштів за нього.

Водночас у разі скасування замовлення менш ніж за 24 години до погодженого часу доставки, кошти за подарунки та додаткові товари не повертаються. Це пов’язано з тим, що такі позиції часто докуповуються спеціально під конкретне замовлення.

Ми завжди намагаємося знайти справедливе рішення, але просимо враховувати, що додаткові товари та подарунки готуються індивідуально під ваше замовлення.

Куди звертатися

З питань якості, заміни, скасування або повернення коштів звертайтеся до менеджерів BuketLand:

Менеджери: щодня 09:00–20:00
Email: [email protected]
Viber / WhatsApp / Telegram: +380 (67) 600 76 70
Інші телефони та способи зв’язку — на сторінці «Контакти».

Для швидкого розгляду звернення вкажіть номер замовлення або номер телефону замовника.