Умови доставки BuketLand

BuketLand доставляє квіти та подарунки по Києву, Київській області та в інші міста України. У Києві та передмісті замовлення готуємо у власному салоні, а в інших містах працюємо з локальними флористичними майстернями-партнерами.

Замовлення на сайті можна оформити цілодобово. Менеджери підтверджують і супроводжують замовлення щодня з 09:00 до 20:00.

Коротко про головне

• доставка працює з 05:00 до 24:00 з урахуванням комендантської години;
• доставка день у день по Києву можлива від 1 години після підтвердження замовлення;
• доставка по Києву та всіх обласних центрах з 09:00 до 20:30 безкоштовна;
• ранкова, пізня та доставка на конкретний час оплачуються окремо;
• фото готового букета надсилаємо замовнику перед відправленням;
• можна організувати доставку сюрпризом, анонімно або без заздалегідь відомої адреси;
• по Україні BuketLand організовує доставку через перевірені локальні флористичні майстерні та відповідає за супровід замовлення.

Коли ми приймаємо та доставляємо замовлення

Замовлення через сайт приймаються цілодобово.

Менеджери підтверджують замовлення, відповідають телефоном, у месенджерах та онлайн-чаті щодня з 09:00 до 20:00. Замовлення, оформлене після 20:00, менеджер опрацює з початку наступного робочого дня.

У центральному салоні BuketLand у Києві цілодобово є флорист, тому після підтвердження замовлення можемо готувати ранкові та термінові доставки.

Доставка виконується з 05:00 до 24:00. У період комендантської години з 24:00 до 05:00 доставка не здійснюється.

Замовлення на ранкову доставку необхідно погодити до 20:00 попереднього дня.

Доставка день у день по Києву

Букет можна замовити з доставкою на сьогодні. Мінімальний орієнтовний час виконання замовлення по Києву — від 1 години після підтвердження менеджером.

Фактичний час залежить від:

• складу та складності композиції;
• наявності потрібних квітів;
• адреси;
• завантаженості флористів та кур’єрів;
• дорожньої та безпекової ситуації.

Якщо букет потрібен терміново, повідомте менеджеру адресу й бажаний час вручення — він одразу перевірить можливість доставки.

Вартість та інтервали доставки по Києву

Кур’єри можуть розпочинати маршрути після завершення комендантської години о 05:00. Тому найраніший стандартний час вручення — з 05:30. Аналогічно останній інтервал завершується о 23:30, щоб кур’єр мав час завершити маршрут до початку комендантської години.

Для віддалених адрес або складного маршруту вартість може розраховуватися індивідуально.

Ранкова та пізня доставка

Ранкова доставка з 05:30 до 09:00 та пізня доставка з 20:30 до 23:30 оплачуються за тарифами, зазначеними вище.

Замовлення на доставку до 09:00 бажано погодити з менеджером до 20:00 попереднього дня. Доставка в найпізніший інтервал 22:30–23:30 виконується за попереднім підтвердженням і після повної оплати замовлення.

Доставка на конкретний час

Якщо букет потрібно привезти максимально близько до конкретної години, повідомте про це менеджеру.

Доставка на конкретний час доступна за попереднім погодженням і коштує +200 грн до вартості обраного інтервалу доставки.

На точність часу можуть впливати дорожня ситуація, перекриття, повітряні тривоги та інші обставини, які неможливо передбачити заздалегідь.

Доставка по Київській області

Вартість доставки по Київській області залежить від населеного пункту, адреси та часу вручення.

Щоб побачити актуальні умови, виберіть потрібне місто або населений пункт у перемикачі на сайті. Після вибору вартість доставки відображається безпосередньо на сторінці товару.

Для окремих адрес, віддалених населених пунктів або нестандартного маршруту вартість може розраховуватися індивідуально. У такому випадку менеджер уточнить її до підтвердження замовлення.

Якщо потрібного населеного пункту немає у списку, зверніться до менеджера — ми перевіримо можливість доставки та повідомимо умови.

Доставка квітів по Україні

BuketLand організовує доставку квітів по Україні через перевірені локальні флористичні майстерні. Власний салон BuketLand працює у Києві та готує замовлення для Києва й передмістя, а в інших містах ми залучаємо партнерів із хорошим асортиментом і стабільною якістю роботи.

Ми беремо на себе супровід і відповідальність за виконання замовлення:

• передаємо погоджені вимоги,
• контролюємо готову композицію,
• надсилаємо фото перед відправленням,
• погоджуємо суттєві зміни,
• супроводжуємо доставку до вручення.

У багатьох великих містах доставка безкоштовна. Для окремих населених пунктів і віддалених адрес вартість може розраховуватися індивідуально. Якщо потрібного міста немає на сайті, менеджер перевірить можливість доставки та повідомить умови до оплати.

Доставка квітів за межами України

BuketLand також організовує доставку квітів у деяких містах за межами України.

Замовлення оформлюється та супроводжується через BuketLand. Ми передаємо погоджені вимоги до композиції, контролюємо виконання, надсилаємо фото готового замовлення перед відправленням, погоджуємо суттєві зміни та супроводжуємо доставку до вручення.

Доступність доставки, асортимент, строки та вартість залежать від міста. Актуальні умови можна перевірити, обравши потрібне місто на сайті або звернувшись до менеджера.

Якщо ви замовляєте з-за кордону

Замовити букет для отримувача в Україні можна з-за кордону. Для оформлення достатньо вказати місто, адресу або телефон отримувача, бажану дату й час, текст листівки та побажання до вручення.

Фото готового букета надсилаємо замовнику перед відправленням. Доступні способи міжнародної оплати зібрані на сторінці «Оплата».

Особливі сценарії доставки

Доставка сюрпризом

Якщо отримувач не повинен знати про подарунок заздалегідь, вкажіть це під час оформлення. За потреби менеджер або кур’єр може обережно уточнити можливість вручення, не повідомляючи, що саме доставляється.

Якщо ви не знаєте точної адреси

Якщо є ім’я та номер телефону отримувача, менеджер може зв’язатися з ним і уточнити адресу та зручний час вручення.

У такому випадку повністю зберегти сюрприз не завжди можливо, тому за можливості краще додати альтернативний контакт — родича, друга або колегу.

Анонімна доставка

На прохання замовника ми не повідомляємо отримувачу ім’я відправника. У листівці буде лише текст, який ви вкажете під час оформлення, якщо вона потрібна.

Фотозвіт з отримувачем

За можливості кур’єр може зробити фото під час вручення, якщо отримувач не заперечує. Фотографування завжди відбувається лише за згодою людини.

Доставка в ЖК, офіс, лікарню, готель або ресторан

Для таких адрес вкажіть:

• назву закладу або ЖК;
• корпус, секцію, під’їзд, поверх, офіс, палату чи номер кімнати;
• код домофона;
• правила входу або в’їзду;
• чи потрібен пропуск;
• контакт адміністратора, ресепшн, охорони або іншої людини на місці;
• чи можна телефонувати отримувачу.

Якщо кур’єра не можуть пропустити всередину, замовлення за погодженням можна передати адміністратору, охороні, консьєржу або іншій уповноваженій людині.

Якщо отримувача немає на місці

Кур’єр зв’язується з отримувачем або замовником і намагається погодити спосіб вручення.

Максимальний час очікування кур’єра за адресою — до 20 хвилин.

За погодженням букет можна передати консьєржу, охороні, адміністратору, сусідам або іншій людині на місці.

Якщо вручити замовлення неможливо, воно повертається, після чого можна організувати повторну доставку.

Вартість повторної доставки — 200 грн.

Затримки та безпекові обмеження

Ми плануємо маршрути відповідно до погоджених інтервалів, однак на час доставки можуть впливати затори, перекриття доріг, погодні умови, повітряні тривоги, обстріли, робота служб безпеки та інші обставини поза контролем кур’єра.

Під час повітряної тривоги кур’єр може зупинити рух або змінити маршрут відповідно до безпекової ситуації.

Якщо бачимо ризик суттєвої затримки, менеджер або кур’єр повідомляє про це замовника чи отримувача.

Самовивіз

Забрати готове замовлення самостійно можна з центрального салону BuketLand:

м. Київ, вул. Глибочицька, 40Г.

Самовивіз доступний з 05:00 до 24:00 за умови попереднього оформлення замовлення та його підтвердження менеджером у робочий час (з 09:00 до 20:00).

Якість, заміни та повернення

Умови заміни квітів, звернення щодо якості та повернення коштів описані на сторінці «Гарантії якості та повернення».